РАЗРУШАЕМ МИФЫ
КАК ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУР МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ И УВЛЕКАТЕЛЬНЫМ, И ДОСТУПНЫМ ПО ЦЕНЕ? ОБЫЧНО СЛОВОСОЧЕТАНИЕ «ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУРИЗМ» РИСУЕТ В ВООБРАЖЕНИИ ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ, А ЗНАЧИТ, ДОРОГОЙ ВОЯЖ. «НА САМОМ ДЕЛЕ ТАКОЙ ОТДЫХ ДОСТУПЕН ЛЮБОМУ, КТО ЦЕНИТ КАЧЕСТВО, ВРЕМЯ И УМЕЕТ ГРАМОТНО ТРАТИТЬ ДЕНЬГИ», – УБЕЖДЕНА ИРИНА ЛЕБЕДЕВА, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ПИТЕРСКОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА «МЕТЕОРС ТРЭВЕЛ».
БД: Зачем в эпоху Интернета и имеющегося у многих опыта собственных поездок обращаться в турфирму?
И.Л.: Если вы хотите на пару-тройку дней слетать в Париж или Прагу, а тур составлен по принципу «перелет – трансфер – отель», при наличии определенного опыта все можно организовать самому или купить соответствующий пакетный тур. Но я абсолютно убеждена, что отправляющийся на Занзибар, Мадагаскар или Мальдивы турист нуждается в консультации профессионала, знающего, когда там настоящий «несезон» или почему стоит забронировать именно этот, а не другой отель. Увы, но доверять картинкам из Интернета не стоит: может получиться так, что, сутки добираясь до вожделенного райского уголка, вы с удивлением обнаружите там полное отсутствие возможности искупаться…
Поэтому, если вы отправляетесь в неизвестную страну, в которой не будете ходить стандартными тропами, или организуете комбинированный тур с посещением ряда стран, то без помощи тех, кто досконально знает все детали маршрута, вам не обойтись. Уверяю: те, кто по вашему желанию создаст такой тур, почерпнут информацию не из Интернета, а из первых рук. Вам точно скажут, сколько времени займет перемещение из пункта А в пункт Б с учетом частоты перелетов или рельефа местности. Влажный или сухой воздух в месте отдыха, песок или галька на пляже. Какая у отеля инфраструктура или он предназначен для медитаций наедине с природой. Специалисты знают, даже какого цвета мебель будет стоять в вашем номере. Нюансов, особенно в экзотических странах, согласитесь, великое множество.
Да и мировой опыт показывает, что самостоятельной организацией туров люди уже «наелись» и постепенно возвращаются в офисы туркомпаний. И это понятно: тратить время на организацию поездки и брать на себя ответственность за ее составляющие далеко не всем по плечу. Жизнь доказала: каждый должен заниматься своим делом. Создание нестандартного тура «под ключ» также стоит доверить профессионалам, которые по нескольку раз в год бывают в той или иной стране и все знают на личном опыте. Мы постоянно находимся на связи с теми, кто отвечает за прием гостей на местах, проверяем множество нюансов: инспектируем качество обслуживания в ресторанах и наличие заходов в море, выясняем возможности для развлечений. Именно тщательность и качество подготовки туров обеспечивают то, что 95% туристов возвращаются к нам снова.
БД: Другой распространенный миф – индивидуальный туризм очень дорог…
И.Л.: И это не так! Индивидуальный туризм – это не продажа дорогого тура, а умение создать условия для путешествия, исходя из бюджета и желаний клиента. Благодаря опыту, наличию хороших деловых связей и прямым контрактам с партнерами нередко удается сделать индивидуальный тур если не дешевле, то на уровне стоимости аналогичного пакетного предложения или «собранного» клиентом самостоятельно. Даже регулярный перелет по цене может оказаться не дороже чартерного, если заранее подобрать оптимальный вариант. Согласитесь, что лететь регулярным рейсом авиакомпании, входящей в пятерку лучших в мире, гораздо комфортнее, чем чартерным, вылет которого могут перенести на сутки… И еще – кроме интересных решений, выгодных цен на перевозку и обслуживание – вашему «индивидуальному» туроператору доступны приятные мелочи от партнеров. Например, в виде повышения категории номера для клиента, удобной рассадки в самолете, цветов при встрече или подарков на день рождения. И многого другого, что делает отдых туриста качественным и по-настоящему индивидуальным.
БД: Почему организованный туризм потерял за последние годы много клиентов?
И.Л.: Все дело в деталях, о которых «пакетному» туристу не говорят, поскольку стоит задача быстро продать отели и чартеры. Неоправданные ожидания привели к разочарованию в массовом туризме. Впечатление о самой живописной стране легко испортить некачественной гостиницей. А отель может быть под известным брендом, но оказаться «городским», при том, что турист собирался на пляжный отдых – ему при приобретении тура об этом никто не сказал! Ведь «массовые» операторы продают туры туда, куда им выгодно, чтобы заполнить уже выкупленные ими чартеры. Отсюда и идет недоверие клиента к турфирме.
Когда мы начинаем работать с клиентом, всегда задаем ему вопрос о размере бюджета на поездку. И никогда не сделаем так, чтобы он пожалел о потраченных средствах на отдых: даже при минимальных затратах он получит максимум качества и сервиса. Мы даже возьмемся отговорить его от идеи, если знаем, что она не принесет желаемого результата, или предложим альтернативу, которая больше отвечает пожеланиям. Если мы уверены, что при равном бюджете от поездки в августе на Мальдивы турист получит больше удовольствия, чем от типичного для этого времени года тура в Грецию – обязательно ему об этом скажем, несмотря на то, что он пришел именно за Грецией.
В индивидуальном туризме много удивительного. Шаблоны «Средиземноморье – летом, а экзотика – зимой» не совсем соответствуют действительности. Летом отдохнуть на Мальдивах и Сейшелах можно с большой выгодой, поскольку отели выпускают множество акций со скидками до 70%. И цены на отдых будут близки к уровню Турции и Греции, хотя туристы в этот период времени острова Индийского океана даже не рассматривают как вариант.
В этом, на мой взгляд, как раз и есть суть индивидуального туризма: нам не все равно. Мы не подгоняем запросы клиента под стандарты тура, а создаем вояж в соответствии с его желаниями и возможностями, сопровождая каждый шаг. Да, нам нужно время на то, чтобы проработать маршрут, поэтому в сфере индивидуального туризма «горящих» туров не бывает.
БД: Какой совет вы дадите тем, кто хочет получить максимум от путешествия?
И.Л.: Если цените время и деньги, не пытайтесь заменить собой профессионалов, своими глазами видевших каждую деталь тура, в который вы только собираетесь. Благодаря опыту и надежным контактам они все равно «соберут» его быстрее, лучше и дешевле, чем вы или тот «пакетный» менеджер, который знает о маршруте из пятых уст. И вместо того чтобы постоянно решать какие-то возникающие проблемы или тратить время, придумывая сценарий путешествия на месте, будете просто отдыхать, наслаждаясь отпуском. Важно отметить, что за проработку индивидуального тура мы не берем дополнительных денег. Но точно так же, как в радости, мы будем с клиентом и в сложный момент, когда неожиданно отдых приходится отменить или скорректировать: в отличие от типовых договоров турфирм, где клиента ждут лишь набор правил и штрафные санкции, мы всегда пойдем ему навстречу.
И, конечно, поможем «поймать» акции от лучших отелей мира! Иногда они настолько заманчивы, что можно позволить себе роскошный отдых по цене стандартного варианта. Например, наш многолетний стратегический партнер One&Only управляет курортами, которые входят в число самых ультрароскошных курортов мира – в Мексике, на Маврикии, Мальдивах, в Южной Африке, Австралии и, конечно же, в Дубае, выпустил к лету эксклюзивные акции по ОАЭ. One&Only The Palm – это живописный оазис на рукотворном полумесяце Пальма Джумейра, умиротворяющая атмосфера красивой островной жизни среди бурлящего энергией Дубая. One&Only Royal Mirage вдохновлен традиционным арабским стилем, расположен на километровом собственном пляже.
Компания «Метеорс Трэвел» появилась на туристическом рынке Северо-Западного региона в 1999 году. Ее флагманским направлением стали ОАЭ. Позже добавились еще несколько десятков направлений отдыха, среди которых Индия, Мальдивы, Сейшелы и множество других. Компания характеризуется как «первооткрыватель» многих стран мира для петербургских туристов: в настоящее время, являясь многопрофильным оператором, предлагает уникальные поездки не менее чем в 50 стран мира. «Мы знаем, чем вас удивить», – девиз компании, специализирующейся на индивидуальном туризме и организации сложных нестандартных туров.
Владимир Сергачев
