“Мы работаем для потребителей”. Интервью с региональным управляющим Альфа-Банком
Фото: Сергей Ермохин
В декабре деловой журнал «Бизнес Дневник» по традиции подводит итоги уходящего года. В свежем, только что изданном номере 65 журнала представлен анализ региональных событий и трендов 2023 года в сфере экономики, бизнеса, финансов. Журналист Анна Иванова побеседовала с управляющим Альфа-Банком в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Антоном Кузнецовым. Публикуем это интервью.
– Антон, как вы оцениваете ситуацию в банковской отрасли за последний год? Сначала на нас обрушилась пандемия коронавируса, теперь геополитические трудности. Как эти события сказались на деятельности Альфа-Банка?
– Во время пандемии наблюдался некий период охлаждения, но меры поддержки государства помогли достаточно быстро восстановить экономику. Если посмотреть на предварительные итоги года, банковская отрасль сильна как никогда. В Альфе Санкт-Петербурга мы установили новые рекорды и по прибыли, и по объемам бизнеса, и по портфелям. Альфа-Банк – это большой, суперсовременный локомотив, несущийся на полной скорости вперед, но при этом мы держим руку на стоп-кране, готовые в любой момент отреагировать на изменения макросреды. Два прошедших года сильно сплотили банковский рынок. Банки больше не определяют отношения друг с другом как «интенсивную конкуренцию», скорее теперь мы партнеры, поддерживающие российскую экономику.
– Какие тенденции сейчас складываются в банковской отрасли, в частности, в деятельности Альфа-Банка?
– Мы видим, что банковская отрасль России консолидируется в крупных руках – государственные и крупные частные банки становятся крупнее, а небольшие банки либо поглощаются, либо банкротятся. Альфа, как крупнейший частный банк, точно основной бенефициар этого процесса. Мы гибкие и быстрые, у нас плоская структура управления на местах. Мы определяем текущую рыночную ситуацию как благоприятную для Альфа-Банка и продолжим расти быстрее рынка. Да, деньги стали достаточно дорогими, ЦБ сдерживает инфляцию, и это правильно. Пока мы не видим упадка деловой активности, скорее временное охлаждение. Есть определенные ограничения с точки зрения кадров. Мы видим, что рабочих рук не хватает, это следствие того, что экономика растет и готова создавать больше рабочих мест. Альфа-Банк – лучший работодатель России в 2023 году, по версии Head Hunter, мы создаем лучшие условия для наших сотрудников, заботимся о них.
– Какие меры были введены или планируется ввести для продолжения развития Альфа-Банка и поддержки клиентов в условиях нынешней экономической обстановки?
– Впервые в этом году корпоративный кредитный портфель Альфа-Банка в Санкт-Петербурге в сегментах среднего и малого бизнеса составил более 100 млрд рублей, а кредитный портфель розничного бизнеса – более 150 млрд рублей. Мы участвуем в программах государственной поддержки бизнеса, у нас есть свободные лимиты, а наши сотрудники помогут подобрать наилучшие условия финансирования. Несмотря на рост ключевой ставки, вполне возможно получить кредит по ставке 5% годовых для компаний и 9% – для физических лиц. Наша кредитная карта с беспроцентным периодом 365 дней и вовсе позволяет пользоваться деньгами банка в течение года и не платить проценты совсем!
В Петербурге у нас более 1 миллиона клиентов, каждый пятый житель города пользуется услугами Альфы. Мы чутко заботимся о наших клиентах, в этом году открыли 11 отделений самого современного формата в городах Ленинградской области. Доставка Альфа-Банка работает без ограничений, в любую точку мы привезем карту как для физических, так и для юридических лиц.
Мобильное приложение Альфа-Банка – лучшее в России (по версии Markswebb). Физические лица могут переводить любые суммы в любой банк без комиссий совсем, бесплатно снимать деньги в любом банкомате России. Новые корпоративные клиенты, открывшие впервые расчетный счет в Альфа-Банке, также бесплатно совершают платежи, в том числе со счета юридического лица на свой счет физлица. Мы первыми в России ввели такую опцию. Безусловно, это отражается на комиссионной прибыли банка, но мы считаем, что сейчас особенно важно поддерживать экономику России, поддерживать наших клиентов, вместе развиваться.
– Альфа-Банк стал лучшим работодателем России, по версии hh.ru. Благодаря чему у компании получилось занять столь высокую позицию?
– «Лучший банк – лучшие люди». Альфа-Банк – это осознанный выбор активных, умных, амбициозных людей, сделанный не столько ради зарабатывания денег, сколько для самореализации и уверенности в будущем. У нас есть внешние и внутренние программы обучения для сотрудников, собственный спортзал, мы оплачиваем ДМС и мобильную связь. Важно, что мы вместе создаем свое будущее. Работодатель дает уверенность, развитие и амбиции, а сотрудник – свое время, ум и вовлеченный подход, это наша «Альфа-ДНК».
Мы организовываем праздники для жителей городов Ленинградской области и Санкт-Петербурга, активно сотрудничаем с правительством, школами, общественными организациями. Альфа не только банк – это образ жизни.
– Банк использует в своей работе технологии искусственного интеллекта, в частности, открывает Phygital-отделения. Расскажите подробнее про такие нововведения.
– Бытует мнение, что для работы современного банка отделения не нужны. Отчасти это верно, сегодня в нашем мобильном приложении можно совершить 98% всех возможных операций, от заказа платежного стикера до получения ипотеки или инвестирования средств в закрытый паево-инвестиционный фонд. Отделения нужны нашим клиентам, чтобы сделать правильный выбор, получить профессиональную консультацию сотрудника, который каждый день работает с финансовыми инструментами.
В современных отделениях Альфа-Банка нет талончиков электронной очереди, нет окошек, в которых сидят сотрудники, прячась за монитором своего компьютера. Наши отделения похожи на современный коворкинг или ресторан, где клиент сам выбирает и присаживается на то место, которое комфортно именно ему. Кстати, наши окна не закрыты рекламой, через них можно любоваться падающим снегом или ярким солнцем, в отделении всегда светло и уютно. Сотрудник сам подойдет к вам с ноутбуком, присядет рядом и решит все ваши вопросы.
Наши отделения лучшие не только в России – зарубежные банки с удовольствием приезжают к нам за опытом комфортного и доброжелательного обслуживания клиентов.
