Единый контур поддержки

26 мая, в день российского предпринимательства, в Петербурге вышел в свет свежий номер делового журнала “Бизнес Дневник”. Публикуем некоторые материалы на нашем сайте. Первый из них — интервью генерального директора ООО “ИВТРЕЙД” (бренд “Теплоком”) Игоря Титова.  

— Если говорить про современный коммерческий учет потребленной энергии, то из каких элементов сегодня состоит такая система и чем она принципиально отличается от того, как это было устроено еще 5-10 лет назад? 

— Сегодня коммерческий учет — это уже не набор приборов, а инфраструктура данных. Узел учета включает измерение, передачу, хранение и анализ информации. И именно последние два элемента стали ключевыми. 

Если 5-10 лет назад учет решал задачу «сколько потребили», то сегодня он отвечает на вопрос «что происходит с системой и почему». Для ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний это принципиально: данные с узла учета становятся инструментом снижения потерь, выявления отклонений и защиты в спорных ситуациях. 

— Раньше, насколько я понимаю, производители продавали приборы. Сейчас все чаще говорят о решениях. В чем разница? Почему отдельного прибора заказчику уже недостаточно? 

— Отдельный прибор решает только часть задачи. Он может быть надежным и полностью соответствовать нормативным требованиям, но для заказчика этого уже недостаточно. Сегодня важен не сам факт измерения, а результат — корректный, устойчивый и прозрачный коммерческий учет. Для этого оборудование должно быть правильно подобрано под конкретную схему, корректно интегрировано, оно должно обеспечивать передачу данных, быть удобным в настройке и сопровождаться на протяжении всего жизненного цикла. 

Поэтому решение — это комплексный подход, который включает оборудование, программные инструменты, интеграцию в системы диспетчеризации, сервис и поддержку. 

Мы со своей стороны предлагаем универсальные решения, которые охватывают весь контур задач: оснащение узлов учета тепловой энергии и воды; автоматизацию и диспетчеризацию; полный цикл внедрения (от обследования объекта до ввода в эксплуатацию); сервисное сопровождение на протяжении всего срока службы. 

Такой подход позволяет обеспечить надежность работы, прозрачность данных и экономическую эффективность эксплуатации объектов. Именно поэтому сегодня заказчик выбирает не прибор — он выбирает решение, которое гарантирует результат. 

— Насколько сейчас производители сами задают стандарты и в какой степени они вынуждены подстраиваться под запросы проектировщиков, эксплуатирующих организаций и ресурсоснабжающих компаний? Кто в итоге определяет, каким должен быть современный прибор учета? 

— Мы опираемся на действующие документы, такие как постановление правительства РФ № 1034 и приказ Минстроя № 99, которые четко регламентируют, какие параметры должны измеряться, какие архивы формироваться, как фиксируются нештатные ситуации. 

Производители находятся в диалоге с профильными ведомствами, в том числе с Минстроем России, и участвуют в обсуждении практики применения нормативных требований. Это позволяет постепенно совершенствовать подходы к коммерческому учету исходя из реальных условий эксплуатации. 

И конечно, не менее важна обратная связь от рынка — проектировщиков, сервисных инженеров, эксплуатирующих организаций. Именно они показывают, как прибор работает «в поле», где возникают сложности и что требует доработки. В итоге современный прибор учета — это баланс трех факторов: нормативных требований, практики эксплуатации и инженерных решений производителя. 

— Один из ключевых тезисов сейчас — это совместимость и интеграция. Насколько остра проблема того, что оборудование разных производителей «не дружит» между собой, и что приходится делать, чтобы системы реально работали как единое целое? 

— Проблема совместимости исторически связана с тем, что разные производители по-разному реализовывали одни и те же протоколы обмена. Формально использовались стандартные интерфейсы, но фактически каждая реализация имела свои особенности. Это приводило к тому, что интеграция оборудования разных производителей превращалась в отдельную инженерную задачу. Сейчас рынок постепенно движется к унификации. Все больше производителей переходят к более строгой, унифицированной и честной реализации протоколов, таких как Modbus RTU, без собственных интерпретаций и отклонений. Это упрощает интеграцию и снижает риски на этапе внедрения. 

При этом практика показывает, что наиболее предсказуемо системы работают в рамках единой технологической экосистемы. Когда оборудование разрабатывается одним производителем, изначально закладывается совместимость на уровне протоколов, логики работы и интерфейсов. Это упрощает настройку, снижает требования к обучению персонала, обеспечивает единый контур поддержки и, как следствие, повышает надежность всей системы в эксплуатации. 

Сегодня задача производителя — обеспечить предсказуемую работу системы в реальных условиях. В то же время многие производители имеют взаимную сертификацию своих изделий в составных теплосчетчиках, тем самым преодолевая былую несовместимость в интересах рынка и потребителей. 

— А вот, например, электромагнитные расходомеры остаются довольно устойчивым стандартом на рынке. В чем причина такой живучести технологии? 

— Электромагнитные расходомеры сохраняют свои позиции не случайно — это технология, которая максимально соответствует требованиям реальной эксплуатации. Во-первых, в измерительном канале отсутствуют подвижные элементы. Это означает минимальный износ, стабильную работу и предсказуемые характеристики на протяжении длительного времени. 

Во-вторых, они практически не создают гидравлического сопротивления и не влияют на режим работы системы. 

В-третьих, технология обеспечивает широкий диапазон измерений, включая корректную работу на малых расходах, что критически важно для реальных режимов эксплуатации. 

Дополнительно — сниженные требования к длине прямых участков и устойчивость к изменениям параметров среды. 

В совокупности это дает ключевое преимущество: стабильную, воспроизводимую и понятную метрологию в реальных условиях, а не только в лаборатории. Именно поэтому электромагнитные расходомеры сегодня воспринимаются рынком как базовое, эталонное решение для измерения расхода жидкостей. 

— Сейчас много говорят про цифровизацию и ИИ в инфраструктуре. Это как-то повлияло на работу инженера или эксплуатирующей организации? Какие задачи сегодня решаются иначе, чем 5-10 лет назад? 

— Цифровизация уже существенно изменила подход к эксплуатации, а внедрение ИИ — это следующий логичный этап развития. Если раньше инженер работал с ограниченным набором данных и в основном реагировал на уже возникшие проблемы, то сегодня система генерирует большие массивы информации: архивы, события, параметры работы оборудования, нештатные ситуации. Вручную эффективно обрабатывать такой объем данных становится сложнее. 

Именно здесь играют свою роль ИИ и продвинутая аналитика. Такие инструменты позволяют быстро обрабатывать большие массивы данных, выявлять скрытые закономерности, находить отклонения, которые неочевидны при классическом анализе. 

Следующий шаг — это предиктивная аналитика. На основе накопленных данных система может заранее сигнализировать о потенциальных проблемах: деградации датчиков, нестабильной работе узла учета, отклонениях в режимах потребления. Это позволяет переходить от реагирования к управлению — устранять причины до того, как они приведут к сбоям или финансовым потерям. Таким образом, роль инженера меняется: он становится не только оператором системы, но и аналитиком, который работает с данными и принимает решения на основе цифровых инструментов. 

— Вы говорите, что сервис становится частью продукта. Это больше про поддержку, обучение, цифровые инструменты или про снижение числа ошибок на этапе проектирования и монтажа? 

— В классическом понимании сервис — это устранение неисправностей. Современный сервис начинается задолго до ввода прибора в работу. Это подбор оборудования, консультации, проверка технических решений, рекомендации по монтажу, помощь при настройке и вводе в эксплуатацию. Далее — это сопровождение: обучение специалистов, предоставление актуальной документации, цифровые инструменты для настройки и диагностики, оперативная техническая поддержка и сервисная инфраструктура в регионах 

Фактически сервис закрывает весь жизненный цикл работы узла учета. Его задача — не просто устранить проблему, а не допустить ее возникновения. Когда сервис становится частью продукта, заказчик получает уверенность в том, что система будет работать стабильно, предсказуемо на протяжении всего срока эксплуатации. 

— Если говорить о перезагрузке команды и смене подхода, что именно изменилось в стратегии? Что нового вы предлагаете относительно старой стратегии? 

— Заказчику сегодня нужен не отдельный продукт, а работающая система. Ему важен результат — прозрачный учет. Наш основной подход сегодня — это создание экосистемы учета. Мы говорим о системе, в которой оборудование, программное обеспечение, сервис и инженерная экспертиза изначально разрабатываются как единое целое. На практике это означает несколько принципиальных изменений. 

Во-первых, мы оцениваем продукт с точки зрения не только технических характеристик, но и его поведения в реальной эксплуатации. 

Во-вторых, мы опираемся на данные. В центре решений — аналитика: сервисные обращения, статистика отказов, запросы проектировщиков и эксплуатационных организаций. Это позволяет нам развивать продукты, исходя из реальных задач рынка, а не только из инженерной логики. 

В-третьих, мы формируем решения, которые легко интегрируются в существующую инфраструктуру, масштабируются и сопровождаются на протяжении всего жизненного цикла.

По сути, мы перестали воспринимать себя как производителя отдельных приборов. Мы развиваем комплексные решения, где все — от измерения до передачи данных и сервисной поддержки — работает в единой логике. Именно такой подход позволяет обеспечить главное для клиента: надежный, прозрачный и предсказуемый коммерческий учет. 

— В ближайшей перспективе что, на ваш взгляд, будет происходить с рынком коммерческого учета в 2026-2027 годах? Какие изменения станут наиболее заметными? 

— В ближайшие годы рынок коммерческого учета будет развиваться в сторону максимальной прозрачности, доступности данных и удобства для конечного пользователя. Если раньше основное внимание уделялось точности измерений как таковой, то сегодня, и особенно в перспективе 2026-2027 годов, ключевым фактором становится удобство взаимодействия с системой учета. 

Отдельное направление — развитие мобильных и облачных решений. Доступ к данным должен быть быстрым и независимым от местоположения: через мобильные приложения, веб-интерфейсы, системы диспетчеризации. Это упрощает работу инженеров, повышает скорость принятия решений. 

Следующий шаг — это переход к постоянному онлайн-контролю и аналитике. Пользователь должен не только видеть итоговые показания, но и понимать, как формируется потребление, где возникают отклонения, как работает система в целом. Но при этом главный смысл коммерческого учета остается неизменным: справедливость и прозрачность расчетов. Потребитель должен платить ровно за тот ресурс, который он фактически потребляет. Для этого система учета должна быть максимально достоверной, защищенной и понятной для всех участников. 

В итоге рынок будет двигаться к модели, где ценится не просто оборудование, а удобная, прозрачная и доступная система учета. 

Беседовала Ольга Князева